Je winkelwagen is momenteel leeg!
Terugbetalen en retournering
Bij Studio Moonlight streven we ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid. Hieronder vind je de voorwaarden voor het retourneren en terugbetalen van producten.
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling je aankoop te herroepen zonder opgave van redenen. Dit betekent dat je de gekochte producten kunt terugsturen en een terugbetaling kunt ontvangen.
Voorwaarden voor herroeping:
Na je herroeping dien je de producten binnen 14 dagen na je melding aan ons terug te sturen.
- De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop je de producten hebt ontvangen.
- Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons op de hoogte te stellen via e-mail op info@studiomoonlight.nl. Geef duidelijk aan dat je je aankoop wilt herroepen.
- Na je herroeping dien je de producten binnen 14 dagen na je melding aan ons terug te sturen.
2. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, moeten de geretourneerde producten aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, komen niet in aanmerking voor retour als de verzegeling is verbroken.
- Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat en verpakking worden geretourneerd.
- Producten die zijn aangepast, op maat gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn.
3. Kosten van retourzendingen
- Indien je een verkeerd of defect product hebt ontvangen, zijn de retourkosten voor rekening van Studio Moonlight. Neem in dit geval eerst contact op met onze klantenservice voor verdere instructies.
- Retourkosten: De kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
4. Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestigingsmail. Indien je retour is goedgekeurd, wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling (indien van toepassing), terugbetaald.
Terugbetalingsproces:
- Indien de producten beschadigd of in verminderde staat worden teruggestuurd, behouden we ons het recht voor om de waardevermindering in rekening te brengen.
- Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Het kan tot 14 dagen duren voordat het terugbetaalde bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van de betalingsdienst.
5. Uitzonderingen op het terugbetalingsbeleid
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour en terugbetaling, tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn:
- Digitale downloads of diensten zodra deze geleverd zijn.
- Gepersonaliseerde producten of producten die op maat zijn gemaakt.
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld cosmetische producten of sieraden voor hygiënische doeleinden).
6. Defecte of Verkeerde Producten
Heb je een defect product ontvangen of een verkeerd artikel? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@studiomoonlight.nl met een foto van het defect of het verkeerde product. We zorgen er dan voor dat je zo snel mogelijk een vervanging ontvangt of dat we het probleem op een andere manier oplossen.
7. Hoe stuur je een retour in?
- Stuur een e-mail naar info@studiomoonlight.nl met je ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
- Wacht op een bevestiging en instructies voor de retourzending.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven retouradres.
- Zodra we je retour hebben ontvangen, ontvang je een e-mail ter bevestiging.
Heb je vragen over ons terugbetaal- en retourneringsbeleid? Neem gerust contact met ons op via info@studiomoonlight.nl. We helpen je graag verder!